最近三年因为疫情,大家都很少在实体店买东西,连食品都在直播间买,一些小零食就算了,居然连不易保质的牛肋排都在直播间买。河南新乡的高女士,在直播间购买的精选牛肋排,到货发现全是骨头。高女士称,商家做的活动是拍3斤送2斤,共计5斤99元,但到货后她发现轻飘飘的,打开一看全是骨头,连骨髓都没有。高女士说,“我就准备给他退了,但是申请之后,对方没人搭理我,并且上面显示,该店铺已被退店,这个商品也已下架。”就在当晚,自己收到了商家的回复。“他说能不能补我40块钱,就别退了,我说我不同意。”
随后,高女士气不过就在网络上曝光了此事。第二天中午,有自称工作人员的人联系了高女士,称可以退款,但是要把视频删了。对此平台客服回应称,目前已经对该商家进行停业整顿。专家提醒,消费者要积极行使自己的监督权,发现问题积极举报,平台也要积极受理相关问题,共同营造良好的电商环境。根据相关法律规定,电商平台对于平台内经营者有监管义务,一旦发现有违法情况要及时处理,否则将承担连带责任。
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