4月20日午间,MINI中国官方微博回应称,MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此真心道歉!“我们检讨自己并改善管理、加强内部培训,努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!”
4月21日,宝马MINI官方再次发文道歉,称预留了少部分冰淇淋给同事,视频中“老外”是员工,他们佩戴了员工胸牌。事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?
随后,不少网友纷纷去围攻宝马 MINI 的官微,大家显然对这样的解释无语,更何况道歉还有用反问句的?值得一提的是,随着冰淇淋事件的不断发酵,越来越多的网友自发购买冰激凌前往现场,并喊着 中国人免费领 。该视频迅速在网上传播,网友纷纷评论称 打他们脸 , 大快人心 。
宝马MINI现在再次道歉,并说明“冰淇淋只给老外,不给中国人”的理由,就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的,似乎说自己并没有错?访客到展台要冰淇淋没要到,自己的员工却可以随便吃,展出的难道是“员工是上帝”的文化吗?不管是哪一家公司,如果重视客户体验,必然做不出这样的事来。
舆论批判的,是宝马MINI对访客的态度,虽然有个别人将矛头指向了两位工作人员,但不得不说,不管两位工作人员是谁,都是代表公司形象的,出了问题也是公司的责任。
事情的根本,就是宝马MINI要拿出诚意反省自己,把“流程的疏忽和管理的不细致”的责任承担起来,用实际行动挽回负面影响就好了。路遥知马力,日久见人心,不是吗?
以上就是小编带来的资讯。 欢迎关注本站,无论是时事热点,新闻资讯,游戏攻略与各类资讯,你都可以在这里找到!